L’un des piliers du marketing est la fidélisation. Des clients qui ont déjà acheté vos produits seront plus à-même à revenir (pour peu qu’ils soient satisfaits).
L’une des plus grosses erreurs est de se concentrer sur la recherche de nouveaux clients plutôt que se concentrer sur la fidélisation. D’ailleurs un client fidèle vous apportera lui même de nouveaux clients.
Les consommateurs utilisent de plus en plus les nombreux avis des autres consommateurs avant de faire leur choix.
De nombreux magasins vos proposent des cartes de fidélité ou des cartes membres, qui vous permettent d’avoir des privilèges, des bons de réduction et des offres spéciales. Certains maitrisent l’art de chouchouter leurs meilleurs clients en donnant des cartes V.I.P pour les plus fidèles.
Rares sont les magasins qui ne proposent pas une carte de fidélité, très souvent gratuites.
La fidélité d’un client s’acquiert via un besoin d’appartenance. Dans la pyramide des besoins de Maslow, le besoin d’appartenance arrive en troisième position, juste après les besoins primaires (manger, boire, dormir…) et le besoin de sécurité (santé, logement, emploi…).
C’est souvent pour cela que nous avons une grande affinité pour certaines marques, j’en parlais dans cet article.
Mais alors, comment fidéliser ses clients ? En leur apportant de la valeur, en leur donnant de l’importance.
Vous pouvez:
- Leur donner des bonus, cadeaux-surprises
- Des privilèges
- Des offres spéciales réservées uniquement pour eux
- Des bons de réductions
- Une bonne assistance
- Un service après-vente irréprochable
- Une zone membre/VIP
- Des garanties béton
Vous pouvez également créer une communauté:
- Lancez vous sur les réseaux sociaux en créant une fan page Facebook et un compte Twitter.
- Donnez la parole à vos prospects en activant les commentaires de votre blog ou en les redirigeant vers les réseaux sociaux
- Organisez des évènements VIP avec vos clients, ça peut être des apéros avec vos membres ou des séminaires (en face To face ou en ligne)
- Vous pouvez également ouvrir un forum de discussion
Une communauté met du temps à se créer, elle se crée avec vos clients fidèles au fur et à mesure. Commencez petit et avec le temps vous verrez votre petite communauté grandir.
Avant de chercher de nouveaux clients, fidéliser vos clients actuels
Nous verrons demain comment travailler avec vos clients actuels pour leur vendre de nouveaux produits et continuer avec eux.
Vous aimerez aussi:
- L’influence, la vente et le marketing quand on est introverti : Comment trouver des clients quand on est introverti ?
- Comment trouver des clients sans prospecter et sans les réseaux sociaux
- Mettez un peu de cacahuètes dans votre marketing pour tripler votre chiffre d’affaires
- Vous pratiquez des religions sans vous en rendre compte
- Comment obtenir ce que vous voulez des autres
Incoming search terms:
- client fidèle
